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Merci Rémi, et bonjour
à tous et à toutes.
Rémi Marcoux mentionnait, au début de son discours,
l’émotion particulière qu’il ressentait
aujourd’hui à vous livrer son message annuel.
Je suis sûr que mon émotion personnelle est tout
aussi forte. Non seulement je deviens le chef de la direction
d’une entreprise d’envergure et de grande réputation,
mais je succède à l’un des plus grands
entrepreneurs du Québec et, sûrement, le plus
modeste.
C’est une grosse commande, Rémi, mais je suis
convaincu que nous allons réussir ! Parce que
nous avons les valeurs, la stratégie et le modèle
d’affaires pour le faire. Et, par dessus tout, parce
que nous avons des gens dévoués, compétents
et solidaires à tous les niveaux de l’organisation
et dans toutes les régions où nous sommes présents.
Transcontinental est une grande réussite, et ce,
à l’échelle nord-américaine. Je
ne connais pas beaucoup d’entreprises qui ont connu
une croissance à la fois si rapide, si disciplinée
et, à ce point, systématique. Depuis son inscription
à la bourse en 1984, l’entreprise a traversé
des récessions, participé à la consolidation
de son industrie (qui, soit dit en passant, n’est pas
terminée), connu une évolution technologique
rapide et, par dessus tout, a su anticiper les besoins en
évolution constante de ses clients.
Une grande partie du mérite revient à l’intégrité,
à la rigueur, à l’esprit entrepreneurial
et à l’instinct sûr de son fondateur.
Le plus admirable, c’est que Rémi Marcoux, par
son exemple, a fait de ses valeurs personnelles des composantes
importantes de notre culture d’entreprise.
Dans l’industrie des communications en Amérique
du Nord et auprès de nos employés, de nos
clients et de nos actionnaires, c’est la réputation
dont bénéficie Transcontinental.
Et tel est le rôle fondamental d’Horizon 2005,
un projet d’amélioration continue qui vise,
depuis son lancement en 2001, à s’assurer que
les valeurs et les objectifs de Transcontinental continuent
de servir de guide à nos décisions et à
nos comportements quotidiens au sein de toute l’entreprise.
Je me suis joint à Transcontinental, il y a quatre
ans, d’abord parce que je partageais les valeurs de
son fondateur. Comme Rémi, je suis convaincu qu’une
entreprise se distingue d’abord par ses valeurs et
les gens qui les incarnent. Ultimement, une entreprise est
le reflet de ses gens !
Je l’ai également fait à cause de la
vision à long terme de son fondateur et de son modèle
d’affaires axé sur le client. Bref, à
cause du fort potentiel de croissance de l’entreprise.
C’est grâce à cette vision à long
terme, par exemple, que Transcontinental est restée
fermement attachée à ses affaires de base,
tant comme imprimeur que comme éditeur, tout en ajoutant
constamment des services complémentaires pour répondre
aux nouveaux besoins des clients, notamment au moyen de
la numérisation.
Pour nous, il ne s’agit pas d’être le plus
gros, mais d’être le meilleur aux yeux des clients
dans chacun de nos créneaux. La vraie bataille, c’est
celle de la fidélisation des clients. Nous sommes
là en terrain solide. Notre premier principe directeur
affirme que le client est la « pierre angulaire »
de toutes nos actions. C’est ce qui a fait notre succès
dans le passé et c’est ce qui continuera d’être
la toile de fond de notre développement présent
et futur.
En me confiant la direction quotidienne de Transcontinenal,
Rémi, ce n’est pas seulement à moi
que le conseil d’administration et toi vous le faites.
C’est à une équipe formidable de dirigeants
que tu as toi-même contribué à mettre
en place. Cette équipe a grandi avec l’entreprise
et est aujourd’hui prête à assumer un
rôle élargi. Son noyau est formé de
cinq hauts dirigeants : Serge Bragdon, président
du secteur de l’impression des produits d’information ;
Guy R. Manuel, président du secteur de l’impression
des produits marketing ; André Préfontaine,
président du secteur des médias ; Don
McKenzie, président de Transcontinental CC3 aux
États-Unis ; ainsi que Daniel Denault, vice-président
et chef de la direction financière de la Société.
De plus, Transcontinental peut compter sur des équipes
de direction solides et stables au siège social,
dans chacun des trois secteurs d’exploitation et
aux États-Unis, au sein desquelles nous retrouvons
également des membres de la famille Marcoux. Dans
l’environnement actuel, cette stabilité représente
un avantage concurrentiel inestimable.
J’aimerais maintenant vous parler de ma vision
de faire de Transcontinental une entreprise de classe
mondiale.
Reconnaissons d’abord que nous ne partons pas de
zéro. La culture d’entreprise de Transcontinental
depuis ses tout débuts prédisposait à
cette nouvelle étape. Je pense en particulier
à la primauté accordée au client,
à l’innovation, à la créativité
et à l’amélioration continue. Notre
projet Horizon 2005 a redynamisé cette base solide.
Nous sommes maintenant mûrs pour l’étape
suivante.
Voici comment nous allons devenir ensemble une entreprise
de classe mondiale ?
Premièrement, nous allons faire en sorte qu’il
soit facile de faire des affaires avec nous, entre autres
en standardisant et en simplifiant nos systèmes
et nos processus. Nous allons nous regarder du point
de vue de nos clients et modifier la manière
dont nous travaillons pour leur épargner du temps,
de l’argent et de la frustration. Il faut que les
clients nous voient comme un fournisseur de solutions
et non un simple fournisseur de produits et services.
Nous dépasserons sans cesse nos limites dans
la poursuite de l’efficacité.
Deuxièmement, nous allons vendre à grande
échelle. Il s’agit là du nerf de
la guerre pour les entreprises et nous sommes en train
de nous donner une bonne longueur d’avance dans
nos différents marchés.
Nous multiplierons les approches de ventes croisées
pour offrir à nos clients une gamme élargie
de nos produits et services. Nous sommes convaincus
que les clients réduiront le nombre de leurs
fournisseurs.
Par ailleurs, nous avons 12 équipes de marché
en action et nous augmenterons leur nombre au cours
des prochaines années. Couvrant un segment précis
en Amérique du Nord, ces équipes multidisciplinaires
nous permettent de mieux connaître ces catégories
de clients, de comprendre la dynamique de leur marché
et, ainsi, de mieux identifier leurs besoins.
Troisièmement, nous allons arrimer notre stratégie
manufacturière et notre stratégie de vente.
Nous passerons d’un modèle centré
sur nos entités d’affaires à un modèle
centré sur les besoins des clients. Ainsi, ce
sont ces besoins qui nous permettront de diriger les
tâches à réaliser vers l’entité
de notre réseau la plus appropriée et
la plus concurrentielle. Nous ferons donc un pas de
plus vers l’intégration complète
de Transcontinental en une seule et même entreprise.
Quatrièmement, nous allons élargir notre
identité d’entreprise à l’ensemble
de Transcontinental. Nous verrons notre entité
d’affaires non comme indépendante, mais
comme faisant partie d’une plus grande entreprise
composée de plusieurs entités. Ensemble,
ces entités collaboreront à créer
de la valeur pour les clients et apprendront l’une
de l’autre.
Dorénavant, donc, nous allons nous mesurer avec
les meilleures entreprises, non seulement dans notre
industrie mais à l’échelle mondiale.
Nous utiliserons les indicateurs de performance les
plus précis et exigeants afin de poursuivre sans
arrêt notre amélioration. Nous ferons de
l’amélioration continue un véritable
mode de vie à l’intérieur de Transcontinental,
et cela, à tous les niveaux.
En conclusion, nous avons la stratégie pour
faire de Transcontinental une entreprise de classe
mondiale, nous avons la solidité financière
et nous avons l’équipe à tous les
échelons : un président du conseil
expérimenté en Rémi Marcoux,
un conseil d’administration de grande classe,
des gestionnaires hors-pair et la force unique que
représentent nos 12 000 employés
motivés.
Je veux également vous assurer que nous allons
continuer notre approche disciplinée en regard
des acquisitions pour qu’elles contribuent rapidement
à nos bénéfices, de notre gestion
financière rigoureuse et de nos saines pratiques
en matière de régie d’entreprise.
Comme vous le savez, l’intégrité
et la transparence sont des valeurs que le fondateur
de Transcontinental a implantées au cours des
28 dernières années, et la direction
de la Société s’assurera qu’à
travers ces valeurs, nous continuerons à nous
gagner le respect et la confiance de nos actionnaires
et de nos partenaires financiers.
Je vous remercie de votre attention.
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